FAQ

Coronavirus, toutes les informations

La garantie annulation couvre-t-elle la COVID-19 :

Oui, notre assurance annulation vous couvre pour une annulation pour maladie déclarée dans le mois précédent le départ. Lien vers document assurance

Que faire en cas de restrictions administratives liées au COVID-19 ?

Un bon à valoir, d’un montant correspondant aux nuits non consommées, valable deux ans, sera émis par le camping.

Pour l’un des évènements suivants survenant avant la date d’arrivée ou pendant le séjour (empêchant le séjour) :

Fermeture des frontières
Fermeture administrative du camping
Mise en quarantaine à l’arrivée du client ou au retour du client dans son pays
Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de venir au camping

Où trouver les informations sur les mesures sanitaires ?

Veuillez trouver notre charte d’engagement lien vers doc COVID.

Est-ce que les activités vont changer pendant mes vacances ?

Nous sommes situés dans le domaine de Bombannes qui est riche en activités.

Vous allez pouvoir vivre de vraies vacances ! Toutes les activités se trouvent à quelques minutes à pied ..

Activités bien-être, sport de glisse, beach club, piste cyclables, Parcours Aventure dans Les Arbres… !

N’hésitez pas à appeler à consulter les sites suivants:

Comment réserver ?

Comment vérifier les disponibilités ou obtenir un devis ?

Rendez-vous sur notre site, Remplissez la barre de recherche en écrivant la date de votre séjour et le type d’hébergement en haut de l’écran… et faites votre choix.

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail sur hello-carcans@wellness-sport-camping.com ou contacter directement le camping au +33 (0)5 57 70 12 12

Comment réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver un séjour:

Sur notre site internet, remplissez le formulaire de réservation en ligne qui se trouve en haut de l’écran, sur la page d’accueil. La réservation est rapide et le paiement par carte bancaire est sécurisé.
Par téléphone en appelant l’accueil du camping au + 33 (0)5 57 70 12 12.
En nous envoyant une demande sur notre adresse mail : hello-carcans@wellness-sport-camping.com

La réservation devient effective et ferme avec l’accord du camping, après réception d’un acompte .

Pour plus de détails, consultez les Conditions Générales de Vente.

La réservation d’un emplacement de camping ou d’une location est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable du camping.

La personne qui effectue la réservation doit :

être âgée d’au moins 18 ans
être capable juridiquement de contracter conformément aux conditions générales de location la vacance

Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.

Comment réserver plusieurs hébergements ou emplacements ?

Lors de votre réservation, si vous souhaitez que 2 hébergements soient côte à côte, merci de l’indiquer en commentaire lors de la réservation. Dans la limite des disponibilités, le camping répondra à vos souhaits.

Toute réservation de plus de 4 mobil homes ou de 4 emplacements par la même personne physique ou par des personnes physiques différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble pour les mêmes motivations aux mêmes dates de séjour est considérée comme une réservation de groupe.

Les hébergements proposés sur notre site internet sont adressés exclusivement à la clientèle individuelle.

Pour toute demande de réservation de groupe :

Vous devez contacter l’accueil du camping au +33 (0)5 57 70 12 12
Vous pouvez nous envoyer votre demande par mail : hello-carcans@wellness-sport-camping.com

Puis-je choisir mon numéro d’emplacement ?

Oui, selon les disponibilités cela est possible. Le prix de cette option est de 10€, 15€ ou 20€ selon la période de séjour choisie.

Vous devez mentionner vos préférences dans la partie « commentaires » lors de votre réservation ou nous envoyer un mail après votre réservation pour nous indiquer votre demande. Dans la mesure des disponibilités, le camping La Dune Bleue vous attribuera l’emplacement le plus adapté à vos besoins.

Est-il possible de mettre une option pour un séjour ?

Non, il n’est pas possible de poser une option sur un séjour. Toute demande de réservation doit être ferme.

Les modes de paiement

Quels sont les différents modes de paiement possibles ?

Le mode de paiement le plus aisé est le paiement par carte bancaire sur notre site Internet (Visa, MasterCard, Eurocard et Carte Bleue). Le paiement par carte bancaire est sécurisé.

Virement bancaire
Chèque bancaire
Chèque vacances
Bon à valoir.
Espèce (si, une personne se rajoute au dernier moment sur le camping)

À la réservation un acompte de 30% du montant du séjour est demandé.

Notez que le montant total est à régler 30 jours avant la date d’arrivée sans rappel de notre part.

À moins de 30 jours, la totalité du séjour vous sera demandée.

Les chèques vacances ANCV sont-ils acceptés ?

Oui, les chèques vacances ANCV sont acceptés.

Pour payer avec des chèques vacances, vous devez :

Sélectionner le mode de paiement « Chèque vacances » lors de votre réservation.
Envoyer les chèques vacances en courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai d’une semaine après la demande de réservation.
Le montant peut être complété par un règlement en chèque bancaire.
Une confirmation de réservation vous sera envoyée à réception des chèques.

Merci d’indiquer votre numéro de dossier + le nom de la réservation à l’adresse suivante :

Camping La Dune Bleue

Domaine de Bombannes

33121 Carcans Maubuisson- FRANCE

Que comprennent nos tarifs ?

Les prix dans notre camping comprennent :

L’hébergement, dans la catégorie réservée
L’eau, le gaz et l’électricité
Parking gratuit
Les Services du Camping selon la période choisie
Les activités selon la période choisie
L ‘accès aux sanitaires.
L’accès à la piscine du mois de mai au mois de septembre

Nos prix ne comprennent pas :

L’assurance annulation, les frais de dossier, les taxes de séjour
Les suppléments (voir nos tarifs)

Quand mon acompte sera-t-il débité ?

Le camping prélève votre compte bancaire d’un acompte de 30% au moment de la confirmation du séjour, c’est-à-dire en général dans les 48 heures qui suivent votre demande de réservation.

Comment vérifier que ma réservation a bien été enregistrée ?

Vérifiez dans votre boîte mail les courriers indésirables. Dans le cas où vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à faire une demande afin que l’on vous renvoie les documents par mail : hello-carcans@wellness-sport-camping.com

Quand et comment dois-je régler le solde de mon séjour ?

Le solde de votre séjour doit être réglé 30 jours avant votre arrivée au camping.

Nous vous conseillons vivement d’utiliser le mode de règlement par internet.

Vous pouvez aussi par virement bancaire, par chèque ou chèques vacances de l’ANCV, l’envoi par lettre recommandée est conseillé, directement au camping La Dune Bleue.

Voir nos Conditions Générales de vente.

Modification ou annulation d’une réservation

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse :hello-carcans@wellness-sport-camping.com ou contacter l ‘accueil du camping au +33 (0)5 57 70 12 12

Des modifications concernant votre réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité; un supplément de prix pourra être demandé selon la modification demandée (période, typologie de l’hébergement…).

Puis-je annuler ma réservation et comment ?

Il vous suffit d’adresser un mail à: hello-carcans@wellness-sport-camping.com

Les conditions d’annulation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Ventes.

Dans tous les cas, le camping retiendra une partie des sommes déjà versées calculée en fonction de la date d’annulation, selon les conditions ci-après.

de 30 Jours	30%
Entre 30 et 15 Jours	50%
Entre 14 et 8 Jours	75%
Moins de 7 Jours et non présentation	100%

Si vous avez souscrit une assurance, reportez-vous au paragraphe « assurance ».

Pourquoi opter pour l’assurance annulation ?

La garantie annulation vous permet d’être remboursé des sommes versées (franchise déduite) pour de nombreuses situations comme maladie dont la Covid-19, licenciement économique, annulation ou modification de congés. Voir nos conditions d’assurance annulation.

Les enfants

Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement. Le nombre de personnes maximum indiqué dans le cottage ne doit pas être dépassé.

Un bébé est effectivement considéré comme une personne à part entière.

Il n’y a pas de taxe de séjour pour les enfants de – de 18 ans.

Les enfants de 0 à 6 ans sont-ils pris en charge par des animateurs ?

Non, les activités sportives et culturelles animées par nos animateurs commencent à l’âge de 6 ans.

La famille est responsable de la surveillance des enfants de – de 6 ans.

Est-ce qu’il y a une piscine dans le camping ?

Oui, elle est accessible du mois de mai à la fermeture. Piscine chauffée de 12m x 5m, profondeur 1,20m.

Accès libre sans surveillance et sous la responsabilité des parents.

Vos animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont acceptés sur les emplacements de camping excepté les chiens de 1ère et 2e catégorie.

Dans tous les cas, les chiens doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines et dans les bâtiments.

Le carnet de vaccination pour les animaux doit être mis à jour. Aucun chien ne doit rester seul dans l’hébergement.

Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés. Vous devrez vous munir du carnet de vaccination à jour et régler un supplément 3.50€/Nuit et par animal (2 animaux maximum par réservation).

Questions diverses

Comment se procurer un plan du camping ?

Vous pouvez retrouver notre plan sur notre site internet :

Comment faire pour faire valoir mes droits VACAF?

Au moment de votre réservation en ligne, merci de nous communiquer votre numéro d’allocataire ainsi que votre département de rattachement.

Nous calculerons le montant de votre séjour aide déduite si votre dossier est accepté.

Les locations sont-elles climatisées ?

Notre camping s’est engagé dans une démarche d’économies d’énergie et de protection de l’environnement afin de minimiser le plus possible son impact environnemental, les hébergements ne sont pas équipés de climatisation.

Les locations sont-elles équipées de couvertures ?

Oui, nous avons des couvertures dans chaque hébergement.

Par contre, nous ne fournissons pas les draps, serviettes, torchons.

Quelles sont les dates d’ouverture et de fermeture des campings ?

Le camping est ouvert du 9 avril au 19 septembre 2021

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ possibles ?

Pour les emplacements tentes, les arrivées se font à partir de 14h. Vous pourrez entrer sur le camping avec votre véhicule pour décharger et vous installer. Nous vous demandons par la suite de bien vouloir aller vous garer sur le parking. Pensez à vous munir d’une prise P17 (norme européenne). Votre départ se fera avant 12h.

Pour les locatifs, les arrivées se font à partir de 17h.Vous pourrez entrer sur le camping avec votre véhicule pour décharger et vous installer. Nous vous demandons par la suite de bien vouloir aller vous garer sur le parking. Une caution de 200€ (pour les lodges sans sanitaires) ou de 300€ pour un Cottage ou Lodge avec Sanitaire. Nous acceptons les cautions par chèque, CB ou espèces.

Les activités sur le camping sont-elles payantes ?

Non, l’ensemble des activités bien-être et des ateliers enfants sont gratuits sur le camping

Comment faire part d’une réclamation ?

Toute réclamation relative à votre séjour devra être adressée par courrier ou par email dans les 15 jours suivant la fin du séjour, à l’adresse suivante :