Häufig gestellte Fragen

MEIN AUFENTHALT

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Buchung?

Die Buchungsbestätigung wird automatisch per E-Mail versendet, nachdem Sie Ihre Anzahlung geleistet haben. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben, wird Ihnen diese per Post zugesandt.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, denken Sie bitte daran, den Spam-Ordner Ihrer Mailbox zu überprüfen oder die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail- oder Postadresse zu kontrollieren.

Andernfalls können Sie uns bitten, Ihnen das Dokument erneut zuzusenden, per E-Mail hello-carcans@wellness-sport-camping.com

oder per Telefon unter +33(0)5 57 70 12 12 . Alle Informationen zu Ihrem Aufenthalt finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich.

Ich möchte weitere Leistungen hinzufügen.

Das ist möglich, dafür können Sie sich direkt mit dem Campingplatz in Verbindung setzen, per E-Mail hello-carcans@wellness-sport-camping.com oder telefonisch unter +33(0)5 57 70 12 12 .

Kann ich meinen Pass Bombannes Aventure und den Fahrradverleih im Voraus buchen?

Je nach Zeitraum haben Sie bei Ihrer Reservierung die Möglichkeit, Ihren Bombannes-Abenteuerpass und/oder Ihren Fahrradverleih zu reservieren.

BOMBANNES-ABENTEUERPASS

Er ist eine Woche lang gültig und bietet unbegrenzten Zugang zu den eigenständigen Aktivitäten von Bombannes Aventure: Aquapark + Abenteuerparcours + Vermietung im Beach Club.

Kann ich meine Bombannes Aventure-Aktivitäten im Voraus buchen?

Ja, auf der Website www.bombannes.ucpa.com

300 m zu Fuß vom Campingplatz La Dune Bleue entfernt finden Sie hier eine ganze Reihe von Aktivitäten für die ganze Familie – ab 3 Jahren.

BETREUTE AKTIVITÄTEN PRO SITZUNG ODER IN EINEM 5-TAGE-KURS.

Katamaran, Windsurfen, Stand up paddle, Surfen, Klettern, Bogenschießen, Wakeboard, Angeln, Schwimmen…

EIGENSTÄNDIGE AKTIVITÄTEN MIT DER FAMILIE ODER MIT FREUNDEN

Baumklettern, Aquapark, Tretbootfahren, Rutschen, Stand up paddle, Kajak, Orientierungslauf, Minigolf…

Kundenvorteil Wellness Sport Camping Carcans:

10 % Rabatt auf alle von Bombannes Aventure angebotenen Kurse pro Sitzung oder Woche: Wasser- und Landaktivitäten…

Wie sind die An- und Abreisezeiten?

Auf Stellplätzen ist die Ankunft ab 14 Uhr und die Abreise während der Schulferien bis spätestens 12 Uhr (und außerhalb der Ferien bis 14 Uhr).

In Mietunterkünften können Sie Ihre Unterkunft ab 16 Uhr beziehen und müssen die Schlüssel während der Schulferien bis 11 Uhr und außerhalb der Ferien bis 16 Uhr abgeben.

Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption ankommen, denken Sie bitte daran, den Campingplatz zu benachrichtigen.

Ich werde wahrscheinlich nach Schließung der Rezeption ankommen, wie soll ich vorgehen?

Kontaktieren Sie die Rezeption des Campingplatzes, am besten per Telefon, um (je nach Ankunftszeit) zu besprechen, wie Sie sich organisieren können. Bitte beachten Sie, dass die Schranken unserer Anlagen ab 23 Uhr geschlossen werden und dass nach dieser Zeit keine Fahrzeuge mehr auf die Anlage fahren dürfen.

Muss ich eine Kaution bezahlen?

Bei Ihrer Ankunft wird eine Kaution von 400€ pro Mietobjekt verlangt, die Sie bei Ihrer Abreise wieder zurückerhalten.

Diese Kaution kann auf zwei verschiedene Arten bezahlt werden:

• per Kreditkartenabdruck: Der Abdruck wird bei Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz genommen.
• per Bankscheck: Sie können diesen bei der Schlüsselübergabe des Mobilheims abgeben, er wird Ihnen bei Ihrer Abreise zurückgegeben.
• *Er wird Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts zurückerstattet, wenn keine Schäden entstanden sind und das Mobilheim ordentlich gereinigt wurde.

STORNIEREN ODER ÄNDERN

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Auf Stellplätzen und in Mietunterkünften :

Senden Sie eine E-Mail an die Adresse: hello-carcans@wellness-sport-camping.com

oder kontaktieren Sie den Empfang des Campingplatzes unter +33(0)5 57 70 12 12.

Änderungen an Ihrer Buchung können vorbehaltlich der Verfügbarkeit kostenlos vorgenommen werden; je nach gewünschter Änderung (Zeitraum, Art der Unterkunft usw.) kann ein Aufpreis verlangt werden.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Senden Sie einfach eine E-Mail an: hello-carcans@wellness-sport-camping.com. Telefonische Stornierungen werden nicht berücksichtigt.

Die Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

In jedem Fall behält der Campingplatz einen Teil der bereits gezahlten Beträge ein, der je nach Datum der Stornierung gemäß den nachstehenden Bedingungen berechnet wird.

• Mehr als 45 Tage vor Beginn des Aufenthalts 5% des Gesamtpreises.
• Zwischen 45 und 30 Tagen vor Beginn des Aufenthalts 30% des Gesamtpreises.
• Zwischen 30 und 15 Tagen vor Beginn des Aufenthalts 50% des Gesamtpreises.
• Zwischen 14 und 8 Tagen vor Beginn des Aufenthalts 75% des Gesamtpreises.
• Weniger als 7 Tage und Nichtantritt 100% des Gesamtpreises.

Jeder verkürzte Aufenthalt sowie jede Leistung, die von einem Teilnehmer freiwillig aufgegeben wird, führt zur Erhebung von Stornierungsgebühren in Höhe von 100 % des Preises des verkürzten oder aufgegebenen Aufenthalts.

Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Versicherung“.

Ich storniere oder verkürze meinen Aufenthalt. Was muss ich tun, um von der Reiserücktrittsversicherung eine Rückerstattung zu erhalten?

Im Falle einer Stornierung oder Unterbrechung Ihres Aufenthalts aufgrund einer der von der Versicherung abgedeckten Situationen (Siehe Allgemeine Versicherungsbedingungen).

1 – Benachrichtigen Sie den Campingplatz über Ihre Absage oder vorzeitige Abreise.

2 – Melden Sie Ihre Situation unbedingt innerhalb von 5 Werktagen (Nach Ablauf dieser Frist verlieren Sie jeglichen Anspruch auf Entschädigung).

• Per Telefon: 05 34 45 31 50
• Per E-Mail: gestion@ucpa-assitance.fr

WICHTIG Vertragsnummer, die Sie zurückrufen müssen: N°5791

3 – Sie müssen ihnen die vom Campingplatz ausgestellte Stornierungsrechnung sowie einen Beleg für den Grund Ihrer Stornierung zusenden.

Achtung! Diese Versicherung wird Ihnen über eine dritte Organisation angeboten. 

Nachdem Sie den Campingplatz über Ihren Rücktritt oder Ihre vorzeitige Abreise informiert haben, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Situation dem Versicherer zu melden.

ZAHLUNGSMITTEL

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Bankkarte

Urlaubsscheck für eine Buchung, die mindestens 15 Tage vor dem Aufenthalt getätigt wurde.

Bankscheck für eine Buchung, die mindestens 15 Tage vor dem Aufenthalt getätigt wird.

Bargeld (nur vor Ort, für Campingplätze ohne vorherige Reservierung).

Banküberweisung

Mit Ferienschecks (ANCV) bezahlen.

Um mit Ferienschecks zu bezahlen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Achtung: Ohne Anzahlung wird keine Reservierung registriert. Folglich kann die Reservierung erst nach Eingang Ihrer Ferienschecks vorgenommen werden.

Wir akzeptieren keine Bezahlung eines Aufenthalts mit Ferienschecks bei weniger als 15 Tagen vor dem Aufenthaltsdatum.

Zur Sicherheit empfehlen wir Ihnen, eine Anzahlung per Kreditkarte zu leisten, um die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkünfte oder Stellplätze zu gewährleisten.

Ich möchte die Anzahlung und/oder den Gesamtbetrag meines Aufenthalts per Urlaubsscheck bezahlen.

• Machen Sie eine 5 Tage gültige Option für Ihren Aufenthalt bei unserer Reservierungsabteilung des Campingplatzes +33(0)5 57 70 12 12.
• Innerhalb dieser 5-Tage-Frist schicken Sie Ihre Ferienschecks per Post an den Campingplatz und geben dabei die Referenzen Ihres Aufenthalts an.

Wellness Sport Camping Carcans
Campingplatz La Dune Bleue
Domaine de Bombannes – 33121 CARCANS MAUBUISSON

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Ferienschecks per Einschreiben mit Rückschein zu versenden.

Bezahlen Sie mit einem Bankscheck

Achtung, wir akzeptieren keine Bankschecks, die weniger als 15 Tage vor dem Aufenthaltsdatum ausgestellt werden.

Bei Zahlung von 100% des Aufenthalts per Scheck ist Ihre Reservierung erst nach Eingang Ihres Schecks zusammen mit dem Reservierungsvertrag garantiert, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Diese Elemente müssen per Einschreiben mit Empfangsbestätigung übermittelt werden, siehe Adresse oben.

Mit Bargeld bezahlen

Wir akzeptieren keine Reservierungen mit Barzahlung, diese werden nur vor Ort angenommen.

Wie kann ich meine VACAF-Ansprüche geltend machen?

Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Online-Buchung Ihre Sozialversicherungsnummer und das Departement, in dem Sie wohnen, mit.

Wir werden den Betrag für Ihren Aufenthalt berechnen, wenn Ihr Antrag angenommen wird.

PRAKTISCHE INFOS

Welche Arten von Unterkünften gibt es?

Wir bieten verschiedene Arten von Unterkünften an, die in mehrere Kategorien unterteilt sind:

• Lodge: unsere Zelte aus Stoff und Holz ohne Sanitäranlagen und mit Strom für 4 bis 6 Personen.
• Lodge Komfort: unsere Stoff- und Holzzelte mit Sanitäranlagen und Strom für 4 bis 6 Personen.
• Cottage: Mobilheim Premium mit Holzterrasse – Mobilheim neueren Datums (bis 8 Jahre).

Wie hoch ist die maximale Kapazität der Mietunterkünfte?

Die maximale Kapazität unserer Mietunterkünfte liegt zwischen 1 und 8 Personen (einschließlich Babys). Sie müssen unsere Unterkunftsseiten konsultieren, um die Kapazität der einzelnen Unterkünfte zu erfahren. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, die Kapazität zu überschreiten. Wenn Sie die maximale Kapazität überschreiten, müssen Sie eine zweite Unterkunft buchen.

Bieten Sie auch Unterkünfte für Personen mit eingeschränkter Mobilität an?

Ja, wir bieten ein Mobilheim für 4 Personen mit Holzterrasse an.

Sind die Unterkünfte mit Heizung oder Klimaanlage ausgestattet?

Wir verfügen über eine elektrische Heizung in allen Ferienhäusern. 

Unser Campingplatz hat sich dem Energiesparen und dem Umweltschutz verschrieben, um seine Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten. Die Unterkünfte sind daher nicht mit einer Klimaanlage ausgestattet.

INBEGRIFFEN (ODER NICHT)?

Was ist in meiner Unterkunft enthalten?

Mit der Buchung Ihrer Unterkunft sind folgende Leistungen inbegriffen: alle Nebenkosten (Wasser, Gas, Strom), ein Fahrzeug, der Zugang zu den Dienstleistungen der Rezeption, zum Schwimmbad, zu den Spielplätzen, zu anderen Einrichtungen und zu den angebotenen Aktivitäten (kostenlos oder kostenpflichtig). Sie können auch zusätzliche Optionen auswählen, die bei der Buchung angeboten werden.

Werden Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung gestellt?

Nein, wir bieten keine Bettwäsche und Handtücher an.

Über welche Ausstattung verfügt meine Unterkunft?

Für jede unserer Unterkünfte können Sie sich auf die detaillierte Inventarliste beziehen. Erfahren Sie mehr über unsere verschiedenen Unterkünfte

Kann ich eine Babyausstattung mieten?

Ja, das ist möglich! Wir bieten ein Babyset an, das aus einem Babybett und einem Hochstuhl besteht. Sie können dieses Set telefonisch oder über unsere Website buchen. Diese Option ist im Juli und August kostenpflichtig, im Rest des Jahres kostenlos und unterliegt der Verfügbarkeit.

AM TAG DER ABREISE ?

Räumen Sie Ihre Unterkunft von allen persönlichen Gegenständen und machen Sie sauber – siehe unten.

Ein Mitarbeiter kommt zur vereinbarten Zeit (außerhalb der Saison), um in Ihrem Beisein die Bestandsaufnahme durchzuführen.

Nach der Bestandsaufnahme wird Ihnen Ihre Kaution direkt ausgehändigt, ohne dass Sie erneut den Empfang aufsuchen müssen, es sei denn, wir müssen Ihnen eine Bestandsaufnahme oder ein beschädigtes und nicht gemeldetes Element in Rechnung stellen.

Muss ich beim Verlassen der Unterkunft aufräumen?

Sie können bei der Buchung unsere Reinigungsoption für 80€ buchen, diese beinhaltet jedoch nicht die Küchenecke. Geschirr muss gespült und aufgeräumt, der Mülleimer geleert und der Kühlschrank sauber und leer sein. Sie können auch selbst putzen, in diesem Fall muss die Unterkunft in einem sauberen Zustand zurückgegeben werden.

Andernfalls wird die Reinigungskaution in Höhe von 80€ erhoben.

EMPFANG

Bestandsaufnahme am Tag der Anreise

Bitte kontrollieren Sie Ihre Unterkunft und melden Sie Mängel innerhalb von 24 Stunden an der Rezeption.

Wenn Sie etwas kaputt machen oder beschädigen, ersetzen Sie es bitte nicht selbst, sondern melden Sie es uns an der Rezeption des Campingplatzes. Ein Betrag wird einbehalten, wenn die Unterkunft nicht im ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird.

Wann ist eine späte Abreise möglich?

Außerhalb aller Schulferienzeiten (Winter-, Frühlings-, Herbst- und Sommerferien) ist die Abreise bis 16 Uhr (in Mietunterkünften) oder 14 Uhr (auf Stellplätzen) ohne Aufpreis möglich. Um davon zu profitieren, denken Sie bitte daran, dies bei Ihrer Ankunft anzugeben. Wenn Sie an einem Brückentag übernachten, ist die späte Abreise nur möglich, wenn Sie am letzten Tag der Brücke abreisen.

Ich möchte meinen Aufenthalt verlängern oder verkürzen.

Eine Verlängerung ist immer möglich (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Wenn Sie reserviert hatten (in einer Mietunterkunft oder auf einem Stellplatz), ist bei einer von Ihnen verursachten vorzeitigen Abreise keine Rückerstattung möglich. Siehe dazu die AGB. Setzen Sie den Link AGB.

Wir empfehlen Ihnen, sich an der Rezeption zu melden, um die Möglichkeiten, Ihren Aufenthalt zu verlängern oder zu verkürzen, im Detail zu besprechen.

Sind die Campingplätze für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Alle unsere Standorte verfügen über Sanitäranlagen, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Allerdings kann die natürliche Beschaffenheit der Plätze (starker Höhenunterschied, steiniger Weg…), die Fortbewegung erschweren.

Ich bin vor Ort und benötige Hilfe.

Zögern Sie nicht, das Rezeptionsteam vor Ort aufzusuchen. Sie werden sich bemühen, Ihnen zu helfen, wenn Ihnen in Ihrer Unterkunft etwas fehlt oder wenn Sie ein Gerät nicht bedienen können.

RESTAURATION

Welche Art von Verpflegung bieten Sie an?

In der Sommersaison bietet unser Campingplatz jeden Abend verschiedene Foodtrucks an, die Sie vor Ort verzehren oder mitnehmen können…

AKTIVITÄTEN UND DIENSTLEISTUNGEN

Sind die Aktivitäten kostenpflichtig?

Auf den Wellness Sport Campingplätzen werden während der Schulferien Aktivitäten angeboten.

Unsere Teams informieren Sie auch über Aktivitäten in der Umgebung (kostenpflichtig), die Sie bei unseren Partnern unternehmen können.

Welche Dienstleistungen werden vor Ort angeboten?

• Informationsstelle für Touristen
• Kostenloser WLAN-Zugang rund um den Empfang.
• Brot und Gebäck auf Bestellung
• Wäscherei
• Spielbereich für Kinder
• Tischtennisplatte , Bouleplatz je nach Saison
• Swimmingpool vom 01/06 bis 15/09
• Entspannungsbereich in einem 50 m² großen Zelt
• Foodtrucks jeden Abend in der Sommersaison (Juli-August).

Gibt es auf dem Campingplatz ein Schwimmbad?

Ja, der Pool ist vom 01/06 bis zum 15/09 in Betrieb.

Die Kinder stehen unter der Verantwortung der Eltern.

Wie gehe ich vor, wenn ich bei der Abreise einen persönlichen Gegenstand vergessen habe?

Wenden Sie sich direkt an den Campingplatz.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Aufenthalt?

Sie erhalten die Rechnung für Ihren Aufenthalt direkt per E-Mail, nachdem Sie Ihren Aufenthalt abgerechnet haben.

Warum muss ich die Umfrage zur Kundenzufriedenheit ausfüllen?

Jedes Feedback ist für uns wertvoll, deshalb wird Ihnen nach Ihrer Abreise ein Fragebogen zur Zufriedenheit per E-Mail zugeschickt.

Egal, ob Ihr Aufenthalt alle Ihre Erwartungen erfüllt hat oder ob Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind, zögern Sie nicht, uns Ihre Meinung zu übermitteln, indem Sie den Fragebogen ausfüllen. Wir lesen jeden Fragebogen aufmerksam durch.

Ihre Antworten helfen uns, unsere Angebote und Dienstleistungen weiter zu verbessern und besser auf Ihre Erwartungen abzustimmen.

Wie formuliere ich eine Beschwerde?

Unsere Teams setzen sich täglich dafür ein, dass Ihr Urlaub unter den besten Bedingungen verläuft und Ihre Erfahrung unvergesslich wird.

Wenn Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist, laden wir Sie ein, uns dies mitzuteilen.

Ihre Beschwerde muss per Einschreiben mit Rückschein unter Angabe der Buchungsnummer und der entsprechenden Belege entweder an folgende Postanschrift gerichtet werden:

UCPA – Pôle Relation Client Réclamation.

21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX (es gilt das Datum des Poststempels).

Oder per E-Mail: reclamation@ucpa.asso.fr

Alle Beschwerden nach der Abreise müssen innerhalb einer zwingenden Frist von fünfzehn Tagen nach dem Rückreisedatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Schreiben mehr berücksichtigt werden.

Wenn Sie vor Ort sind und ein Problem haben, stehen Ihnen unsere Teams zur Verfügung. Zögern Sie also nicht, sie direkt zu konsultieren.

Wie und warum erstelle ich ein Kundenkonto?

Sie können ein Kundenkonto einrichten, indem Sie auf das Menü „Mein Konto“ klicken. Über Ihr Kundenkonto erhalten Sie Zugang zu einem persönlichen Bereich, in dem alle Elemente zusammengefasst sind, die Sie für die ordnungsgemäße Verfolgung Ihrer Buchungen benötigen. So können Sie alle Ihre vergangenen und zukünftigen Buchungen wiederfinden.

Wie kann ich das Passwort für mein Konto ändern oder wiederherstellen?

Auf der Seite MEIN KONTO können Sie auf PASSWORT VERGESSEN klicken, um eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten. Denken Sie daran, Ihre Spam- oder Junk-Mails zu überprüfen!

Ich möchte mich von den Newslettern abmelden.

Sie haben die Möglichkeit, sich von unseren Newslettern abzumelden, indem Sie den Link „Abmelden“ am Ende jedes Newsletters auswählen.

Es ist möglich, dass Sie noch Informationen von uns erhalten, während unsere Systeme aktualisiert werden.

Ich möchte die Änderung oder Löschung meiner Daten beantragen.

Wenn Sie die Löschung oder Änderung Ihrer persönlichen Daten beantragen möchten, bitten wir Sie, eine E-Mail an die folgende Adresse zu schreiben: hello-carcans@wellness-sport-camping.com.

Ich möchte einen Gruppenaufenthalt, eine Veranstaltung oder ein Seminar organisieren…

Verein, Club, Familie und Freunde…, Sie suchen einen authentischen Ort inmitten der Natur, um einen Gruppenaufenthalt zu organisieren und sich zu treffen?

Wenden Sie sich an unseren Gruppenservice:

• Per Telefon: 03 28 82 93 00
• Per E-Mail: groupes@ucpa.asso.fr

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Dann schreiben Sie bitte eine E-Mail an hello-carcans@wellness-sport-camping.com endonnat mit Ihren Aufenthaltsdaten und Wünschen.

Sie können auch unter +33(0)5 57 70 12 12 Kontakt aufnehmen.